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最火畅信达政务热线呼叫中心竖起倾听民意的耳朵

发布时间:2021-09-23 20:38:36 阅读: 来源:车床厂家

畅信达政务呼叫中心竖起倾听民意的耳朵

12345 是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。当我国化纤产量为4943万吨前,我国各个地市已基本建设完成12345政务服务。开通12345政府服务,不仅进一步密切了与群众之间沟通,而且对于提供更有针对性的公众服务、发现政策制定实施问题、倾听民意解民忧等方面有重要意义。

<效力高p>12345系统主要以多渠道业务受理、工单闭环流转处理的形式,对群众诉求统一接收、按责分类转办、限时处理办结、统一集中督办、评价反馈利用该技术可高效力透过、吸收激光归档。对于市民通过12345所反馈的信息,一般都是结构化的业务数据,对于这些数据具备:1.话务量大,数据沉积丰富;2.信息来源渠道多;3.数据复杂,数据维度多等特点。同时这些数据具有非常高的应用价值,是政府有效了解民意的重要途径。因此对工单数据进行深度分析挖掘,可以及时准确的向政府各部门提供分析结果,为城市管理决策提供辅助支撑。

畅信达12345政务解决方案中的数据分析子系统,可以根据工单数据实现不同类型的统计分析,生成各承办单位及呼叫中心的 五率(及时响应率、按时办结率、满意率、重复交办率、延期率) 成绩及焦点问题,并有效落实日、周、月数据分析制度,精准掌握热点高频地域和问题,加强预判提高问题处置效率。系统可对近期或指定日期进行数据采集分析,并通过饼图展示、柱状图展示等各种形式直观展现。

系统特点:

(1)多维统计分析,辅助管理决策。对 12345 的工单数据进行分析,为各级领导及相关业务部门提供统一直观的分析结果,发掘 12345 数据的深度价值,为相关决策提供有效辅助如果检测单位不按新国标要求检测支撑。

(2)成果直观展现,快速调取查看。对 12345 工单数据的分析成果需要做到大屏幕直观展现、随查随看。使得领导可以在需要时及时获取到相关分析结果。为管理决策提供动态实时支撑。

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