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当柯达服务力助常州通华印刷实现低投入高产出

发布时间:2021-09-10 01:38:40 阅读: 来源:车床厂家

柯达服务力助常州通华印刷实现低投入高产出

打破传统广告的人为壁垒,以强大的媒体整合力量和颠覆性的活动营销形成犀利的市场穿透力,为客户提供一站式的整合营销传播服务。 当常州市通华印刷有限公司确立这一理念后,就致力于吸纳一流的人才,应用先进的技术和工艺,全面开拓平面及包装设计、电脑制版和商务印刷业务。公司配置顶尖的设备涵盖印前、印刷和印后所有工艺,其中的明星产品就包括柯达全胜800 IV直接制版机。

常州通华购置的全胜800 IV直接制版机中含有柯达 服务及支持 团队提供的保养服务。近日,柯达800客户服务代表接获客户维护要求,迅速安排技术支持专家刘浩对其TS800 IV做设备保养。刘浩在保养时发现小车皮带有磨损迹象,建议更换小车皮带,我们把实验室的成果能把它转移成产业化而常州通华要求柯达直接提供皮带并自行更换。

刘浩将自己的判断和客户的要求反馈到800的后台支持者陈云小姐和柯达客户服务经理刘斌。刘斌认为由于皮带更换不仅要安装到位而且需要精确调节张力,技术含量不低。本着对客户及柯达设备负责的态度,柯达800主动沟通常州通华,决定安排资深工程师上门服务并安排零件同时到位。

随即工程师王志权到常州通华现场更换小车皮带。而在更换过程中发现所用的版材输出效果不理想,有隐约条纹,即使更换小车皮带后仍有部分瑕疵。经观察分析,王志权发现常州通华为降低成本自行更换过版材型号,导致目前版材参数不佳,于是主动帮客户清洁了设备的镜头,调整并优化了反射率、激光能量等曝光参数。

经GB1499.1~GB1499.3(混凝土用钢筋);过相关维护,条纹彻底消失,直到设备一切正常以后王志权到深夜才离开现场。 柯达工程师王志权专业、敬业,维护CTP连轴干到晚上10点多,观察确认没问题了才离开,中间没顾上休息一下。 常州通华印刷陈春平总经理赞誉之声溢于言表, 柯达从800开始就提供一流的服务,将问题迅速传递给工程师。同时工程师迅速将问题汇报给800和客服经理,客服经理审时度势提供最佳的解决方案。所有工作环环相扣,效率和品质都非常出色。

在此次维护中,常州通华还获得了意想不到的收获:经过量身开展的维护,公司现在使用低价的印版也能生产高档的印品,大大降低了成本。

此次 提质量降成本 故事的成功演绎,幕后功臣是柯达的服务团队。柯达的客户服务体系由柯达现场工程师团队、柯达技术专家团队、柯达客户关系管理系统和柯达零件仓库组成。而柯达的800系统第一时间与客户互动,起着承上启下穿针引线的作用,确保整个维护工作稳步推进。在这个体系中,一站式服务提供柯达技术低于全碳材料的4%专家团队的远程服务、现场工程师的到场服务,快速解除系统故障、满足企业个体需求。

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